Активное слушание: техники, которые работают на свидании

Кратко. Активное слушание это способ слушать так, чтобы человек почувствовал, что его поняли. Пять приёмов: пауза, уточняющий вопрос, перефразирование, отражение чувства и короткое резюме. На свидании и в переписке хватает двух-трёх из них. Если применять все подряд, разговор превращается в допрос или в сеанс у психолога.

Что такое активное слушание

Активное слушание собеседника начинается с простого: пока человек говорит, ты слушаешь его, а не готовишь свою реплику. Звучит очевидно, но большинство из нас в разговоре просто ждёт своей очереди.

Термин ввели американские психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон в 1950-х, в работе для руководителей. Идея была в том, что человеку становится легче говорить, когда он видит, что его поняли, а не оценили.

Представь: девушка на свидании говорит, что на работе тяжёлая неделя, начальник снова перенёс проект. Обычная реакция: «О, у меня тоже, вот послушай». Активное слушание: «Перенёс уже не первый раз?» Во втором случае разговор остаётся про неё, и она рассказывает дальше.

Граница с соседней темой простая. О чём говорить, где брать темы и как не дать разговору затухнуть, разобрано в тексте как поддержать разговор. Здесь только про то, как слушать.

Пять приёмов активного слушания

Техники активного слушания в разных учебниках называют по-разному, но основа почти везде одна. Вот пять приёмов на примере одной ситуации: девушка рассказывает, что поссорилась с подругой.

Пауза самый недооценённый приём. Когда ты молчишь две-три секунды после её фразы, она часто добавляет самое важное, то, что сначала не решилась сказать.

С отражением чувства будь аккуратен. Говори предположением, а не диагнозом: «похоже, тебя это задело», а не «ты злишься». Если не угадал, она поправит, и это тоже хорошо: ты узнал больше.

Как слушать без слов

Половину работы делает не то, что ты говоришь, а то, что она видит. Можно задать идеальный уточняющий вопрос и испортить его взглядом в экран.

Телефон убери со стола совсем, экраном вниз не считается. Даже лежащий рядом, он показывает, что тебя в любую секунду могут отвлечь, и она это считывает. Смотри на неё, но без неподвижного взгляда: естественно отводить глаза, когда думаешь, и возвращаться, когда она говорит важное.

Корпус разверни к ней, а не к залу или к телевизору над барной стойкой. Кивай и реагируй лицом там, где это уместно: улыбка на смешном, серьёзное лицо на тяжёлом. Допустим, она рассказывает, как у неё заболела собака, а ты в этот момент машинально улыбаешься официанту. Слова после этого уже мало что исправят.

И не заканчивай её фразы за неё, даже если кажется, что знаешь конец. Часто конец оказывается другим.

Активное слушание на свидании

На свидании приёмы работают лучше всего в дозированном виде. Уточняющий вопрос и короткая пауза, иногда одно перефразирование, этого достаточно.

Есть исследование, которое хорошо это показывает. Психологи из Гарварда во главе с Карен Хуан изучили разговоры при знакомстве, включая быстрые свидания. Люди, которые задавали больше вопросов, особенно уточняющих, по следам ответа собеседника, нравились больше. На быстрых свиданиях таких чаще хотели увидеть снова.

Было: «Ты любишь путешествовать? А куда ездила? А ещё куда?» Три вопроса подряд, и каждый про новое, это анкета. Стало: «Куда ездила в последний раз?» «В Казань.» «Одна или с кем-то? Что больше всего запомнилось?» Второй вопрос вырос из её ответа, и она видит, что ты слушал.

Где брать сами вопросы для первых встреч, собрано в разборе вопросы девушке, а про темы для первого свидания в тексте о чём говорить на первом свидании.

Активное слушание в переписке

В переписке нет паузы и взгляда, зато есть время подумать. Здесь лучше всего работают уточнение и перефразирование.

Скажем, она пишет: «Сегодня весь день на ногах, три встречи и ещё к маме заехала». Плохой ответ: «У меня тоже весь день работа». Хороший: «Три встречи за день это жёстко. А у мамы всё в порядке?» Ты подхватил две детали и дал ей выбор, о чём рассказать.

Ещё одна привычка: отвечай на то, что она написала, прежде чем переходить к своему. Если она прислала фото с выставки и пару слов о ней, сначала спроси про выставку, потом расскажи, как прошёл твой день. Если переписка всё равно вянет на третьем сообщении, пригодится разбор про скучную переписку.

Активное слушание в ссоре

В ссоре активное слушание труднее всего и полезнее всего. Когда злишься, хочется доказать свою правоту, а не понять её.

Самый рабочий приём здесь: перефразирование до ответа. Прежде чем возразить, перескажи её позицию так, чтобы она согласилась, что ты понял. Представь, она говорит: «Ты опять весь вечер просидел в телефоне, я как будто одна». Вместо «я работал» скажи: «Ты чувствуешь, что я рядом, но меня как будто нет». Только когда она кивнёт, объясняй свою сторону.

Это не значит соглашаться. Ты можешь понять её и всё равно остаться при своём мнении. Но ссора, где оба чувствуют, что их услышали, заканчивается быстрее и обиды после неё меньше.

Если ссоры повторяются по одному кругу и никакие приёмы не помогают, стоит подумать о разговоре с семейным психологом.

Когда техника превращается в допрос или в психолога

Активное слушание легко пережать, и тогда оно раздражает сильнее, чем обычная болтовня. Узнать перебор можно по нескольким признакам.

• Ты повторяешь каждую её фразу своими словами. Она начинает чувствовать себя на приёме у психолога.
• Ты задаёшь вопрос за вопросом и ничего не рассказываешь о себе. Это уже интервью, а не разговор.
• Ты говоришь «я слышу, что ты чувствуешь…» заученным тоном. Звучит как фраза из тренинга, потому что это она и есть.
• Ты слушаешь технику, а не человека: думаешь, какой приём применить, и пропускаешь, что она сказала.

Разговор на свидании должен быть обменом. Если она спросила о тебе, отвечай охотно и подробно, а не возвращай вопрос обратно. Скажем, она спрашивает, почему ты выбрал свою профессию. Ответ «А ты почему свою?» выглядит как уход от разговора. Сначала расскажи, потом спроси.

Интересно, что в исследовании Вегера и коллег активное слушание помогало людям чувствовать себя понятыми лучше, чем советы. А вот по симпатии к собеседнику и удовольствию от разговора разница с советами оказалась небольшой. Понимание оно даёт, но не заменяет живого участия.

Как развить навыки активного слушания

Навыки активного слушания растут как любой навык, по одному приёму за раз. Тренироваться удобнее на друзьях и коллегах, а не на первом свидании.

1. Неделя первая: пауза. После реплики собеседника считай про себя до двух и только потом отвечай.
2. Неделя вторая: один уточняющий вопрос в каждом разговоре, по словам собеседника, а не на новую тему.
3. Неделя третья: перефразирование. Раз в день перескажи чужую мысль своими словами и посмотри на реакцию.
4. Неделя четвёртая: отражение чувства. Скажи «похоже, тебя это раздражает» там, где раньше дал бы совет.

Те же приёмы используют в продажах и переговорах, там они помогают понять клиента, но это отдельная тема. В отношениях важнее всего внимание к тому, что чувствует человек, и об этом подробнее в тексте про эмоциональный интеллект.

С чего начинается разговор

Слушать ты начинаешь только после того, как она ответила. В приложении знакомств это значит, что ей сначала должно захотеться написать.

Анкета, где есть за что зацепиться, даёт повод для первого вопроса: фото с гитарой, в походе, в мастерской. Если таких кадров нет, их можно собрать по трём селфи в каталоге сцен: больше 600 вариантов, пакет из 10 фото стоит 490 ₽ и готов за 10-20 минут. Кадры вертикальные 3:4, на них только ты. Всё, что будет дальше в разговоре, зависит уже от того, как ты слушаешь.

Частые вопросы